Þessi grein skoðar ítarlega hvernig nútímaleg nálgun að þjónustukönnunum, með áherslu á stöðug, merkingarbær samskipti og fyrirbyggjandi aðgerðir, er algjör grundvöllur að því að byggja upp varanleg B2B viðskiptasambönd, efla tryggð og draga verulega úr kostnaðarsömu brotthvarfi viðskiptavina.

Greinin kafar í það hvernig háþróuð tækni eins og gervigreind og vélanám umbreytir þjónustukönnunum, færir greiningu frá almennum meðaltölum yfir í nákvæmar, einstaklingsmiðaðar aðgerðir og eykur skilvirkni í B2B umhverfi.

Greinin rekur sögu þjónustukannana, greinir galla hefðbundinna árlegra kannana í B2B heiminum og kynnir kosti stöðugs, rauntíma samtals við viðskiptavini.

Þessi grein fjallar um hvernig breyta má markaðsrannsóknargögnum í áþreifanlegar aðgerðir og viðskiptatækifæri í B2B, með áherslu á að yfirstíga hindranir og nýta tækni til fulls.

Þessi grein skoðar Net Promoter Score (NPS) gagnrýnum augum, sérstaklega í B2B samhengi, og rökstyður þörfina fyrir ítarlegri aðferðir til að ná raunverulegum skilningi á upplifun viðskiptavina.

Þessi grein er um markaðsrannsóknir og rekur sögu og þróun þeirra, ber saman hefðbundnar aðferðir við nútíma kröfur B2B fyrirtækja og mikilvægi rauntíma skilnings á viðskiptavinum.

Greinin leggur áherslu á að sameina einstaklingsbundna innsýn og stærri mynstur til að sjá heildarmyndina í B2B tengslum. Hvernig er hægt að breyta ítarlegri endurgjöf í aðgerðir sem hjálpa til við að styrkja viðskiptasambönd og koma í veg fyrir brottfall viðskiptavina.

NPS er vinsæl aðferð til að mæla ánægju viðskiptavina. En hún er mjög umdeild og þykir henta ílla á B2B markaði. Brilliant er með kláran valkost við NPS.

B2B fyrirtæki ættu að nota reglulegar og sjálfvirkar kannanir til að fá stöðugt innsæi í upplifun og ánægju viðskiptavina og geta þannig brugðist strax við óánægju, frekar en að treysta á árlegar markaðsrannsóknir.

Ef þú vilt ekki gera viðskiptavini þína ánægða er samkeppnisaðili þinn örugglega tilbúinn til þess.

Hverjir eru helstu kostir og gallar hinnar vinsælu NPS aðgerðafræði? Hversu vel hentar NPS fyrir fyrirtækjamarkað (B2B)?

Það getur verið erfitt að hlusta á raunverulega upplifun og ánægju viðskiptavina sinna. Að heyra það beint frá þeim hvernig við stöndum okkur í rekstri. En að hlusta er fyrsta skrefið í að bjóða upp á úrvalsþjónustu.

The limitations of NPS and how you can be aware of them.