Þessi grein skoðar Net Promoter Score (NPS) gagnrýnum augum, sérstaklega í B2B samhengi, og rökstyður þörfina fyrir ítarlegri aðferðir til að ná raunverulegum skilningi á upplifun viðskiptavina.

NPS er vinsæl aðferð til að mæla ánægju viðskiptavina. En hún er mjög umdeild og þykir henta ílla á B2B markaði. Brilliant er með kláran valkost við NPS.

Hverjir eru helstu kostir og gallar hinnar vinsælu NPS aðgerðafræði? Hversu vel hentar NPS fyrir fyrirtækjamarkað (B2B)?